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顧客満足度の向上

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企業にとって最も貴重な資産である顧客満足を増減させる五つの因子
① 企業風土
② 製品
③ ブランド
④ コミュニケーション
⑤ 関係性

【中古】 顧客という「資産」を最大化する法 カスタマー・エクイティの創造 /片山又一郎(著者) 【中古】afb

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